ステップ 1
対立している事実を認識: まずは自分自身が対立している事実を認識することが必要です。その上で、何が対立の原因であるのかを把握することも大切です。
ステップ 2
冷静になる: 対立に気づいたら、まずは一旦冷静になることを心がけましょう。感情が昂ると冴えない言動を取りがちで、それが対立をさらに悪化させる可能性があります。
ステップ 3
開放的なコミュニケーション: 相手に対する理解を深めるため、そして自分自身の感情や考えを伝えるために、開放的なコミュニケーションを行いましょう。相手の話を妨げず、落ち着いて聞くことです。
ステップ 4
意見を尊重し、自分の立場を語る: 相手の意見を尊重し、理解した上で自分の立場を語ります。意見の相違を認めつつ、互いの意見の違いについて語ることで、解決に向けての理解を深めることができます。
ステップ 5
協調策を探る: 共通の目標や利益を見つけ、それを達成するための協調策を模索しましょう。一対一の対話だけでなく、場合によっては第三者を交えた討議も有効です。
ステップ 6
アクションプランを作る: 具体的な解決策を実行するための行動計画を作りましょう。誰が何をすべきで、それがいつまでに達成されるべきか明確にしましょう。
ステップ 7
実行し、評価する: 作成した行動計画に基づいて行動し、結果を見て評価します。すべてが計画通りには進まないかもしれませんが、それも見つめ直す貴重な機会です。
ステップ 8
感謝の表現：解決に向けて協力してくれた相手に対して感謝の意を示しましょう。無事に解決したときには、適切な形で感謝の意を示し、関係を修復しましょう。
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